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Allgemeine Geschäftsbedingungen / Condizioni Generali di Vendita

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf der über die Webseite www.naturavitale.it angebotenen Produkte gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 206 vom 6. September 2005), dem Gesetzesvertretenden Dekret Nr. 70 vom 9. April 2003 (E-Commerce) sowie den anwendbaren europäischen Vorschriften.

Letzte Aktualisierung: April 2026

1. Verkäufer

• Natura Vitale di Vitale Maria Liliana
• Sitz: Schlachthofstraße 29 – 39100 Bozen (BZ), Italien
• USt-IdNr.: 00762870210
• Handelskammer-Nr. (REA): BZ-157574
• Telefon: +39 347 790 0685
• E-Mail: info@naturavitale.it

2. Begriffsbestimmungen

• Verkäufer: Natura Vitale di Vitale Maria Liliana, wie oben angegeben.
• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die einen Kauf auf der Webseite tätigt.
• Verbraucher: die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Art. 3 Buchst. a italienisches Verbrauchergesetzbuch).
• Webseite: das unter www.naturavitale.it erreichbare E-Commerce-Portal.
• Produkte: die auf der Webseite zum Verkauf angebotenen Waren.

3. Anwendungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die von Kunden mit Wohnsitz oder Sitz in Italien, Deutschland oder Österreich aufgegeben werden. Der Verkauf richtet sich sowohl an Verbraucher als auch an gewerbliche Kunden; einige Bestimmungen (insbesondere zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Gewährleistung) gelten ausschließlich für Verbraucher.

Mit Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben.

4. Produkte und Verfügbarkeit

Die angebotenen Produkte sind in den jeweiligen Produktbeschreibungen auf der Webseite dargestellt. Bilder und Farben dienen nur der Veranschaulichung und können geringfügig vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen, abhängig von den Einstellungen des Anzeigegeräts.

Die zum Bestellzeitpunkt angegebene Verfügbarkeit ist unverbindlich, da Bestellungen mehrerer Kunden gleichzeitig eingehen können. Bei nachträglicher Nichtverfügbarkeit informiert der Verkäufer den Kunden umgehend; dieser kann die Verfügbarkeit abwarten oder die vollständige Erstattung bereits geleisteter Zahlungen verlangen.

5. Vertragsabschluss

Der Kaufvertrag kommt online über das geführte Bestellverfahren zustande. Der Kunde wählt die Produkte aus, legt sie in den Warenkorb, gibt die erforderlichen Daten ein, wählt eine Zahlungsart und bestätigt die Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche “Jetzt kaufen” (oder ähnlich).

Vor der Bestätigung kann der Kunde Eingabefehler überprüfen und korrigieren. Die Übermittlung der Bestellung stellt ein verbindliches Vertragsangebot dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer dem Kunden an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Produktübersicht, Preisen, Lieferadresse, Zahlungsart und Lieferfristen sendet.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, unvollständige, fehlerhafte, betrugsverdächtige Bestellungen oder Bestellungen, deren Erfüllung er nicht gewährleisten kann, abzulehnen und den Kunden hierüber zu informieren.

6. Preise

Alle auf der Webseite angegebenen Preise verstehen sich in Euro und einschließlich Mehrwertsteuer. Etwaige Versandkosten werden gesondert ausgewiesen und beim Bezahlvorgang in Abhängigkeit von Lieferziel und Paketgewicht berechnet.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern; maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellübermittlung auf der Webseite angegebene Preis.

7. Zahlungsarten

Die Zahlung kann erfolgen über:

• Kredit- oder Debitkarte über die Plattform Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.);
• PayPal (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A.);
• Vorabüberweisung auf die im Bestellprozess mitgeteilten Bankverbindungen. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang; geht die Überweisung nicht innerhalb von 7 Werktagen ab Bestellung ein, gilt der Vertrag als aufgelöst.

Kreditkartendaten werden vom Verkäufer in keiner Weise gespeichert oder eingesehen, sondern direkt vom Zahlungsdienstleister über eine gesicherte Verbindung verarbeitet. Der Verkäufer haftet nicht für Störungen der Bankenkreisläufe oder für Transaktionen, die ohne Zustimmung des Karteninhabers durchgeführt wurden.

8. Versand und Lieferung

Der Versand erfolgt in folgende Länder: Italien, Deutschland, Österreich. Die Lieferung erfolgt per Expresskurier. Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen, vorbehaltlich höherer Gewalt:

• Italien: 2–5 Werktage ab Übergabe an den Kurier;
• Deutschland und Österreich: 4–7 Werktage ab Übergabe an den Kurier.

Die Versandkosten werden vor der Bestellbestätigung beim Bezahlvorgang ausgewiesen. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht beim Verbraucher mit der tatsächlichen Übergabe an den Kunden oder einen von ihm bestimmten Dritten über (Art. 63 italienisches Verbrauchergesetzbuch).

Bei Erhalt ist der Kunde verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung zu prüfen. Bei sichtbar beschädigter oder manipulierter Verpackung wird empfohlen, die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen und den Vorfall innerhalb von 7 Tagen per E-Mail an info@naturavitale.it mit Fotos zu melden.

Bei Nichtzustellung, Verlust oder Transportschaden veranlasst der Verkäufer nach Prüfung mit dem Kurier nach Wahl des Kunden den Ersatz des Produkts oder die vollständige Rückerstattung.

9. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

Gemäß Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

9.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher dem Verkäufer vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an info@naturavitale.it übermitteln, mit folgenden Angaben:

• Vor- und Nachname sowie Anschrift;
• Bestellnummer und Empfangsdatum;
• Produkte, für die der Widerruf erklärt wird;
• Bankverbindung für die Erstattung (sofern abweichend von der zur Zahlung verwendeten).

Alternativ kann das am Ende dieses Dokuments beigefügte Muster-Widerrufsformular verwendet werden.

9.2 Rücksendung der Produkte

Der Verbraucher hat die Produkte unbeschädigt, in der Originalverpackung und vollständig innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs an folgende Adresse zurückzusenden: Natura Vitale di Vitale Maria Liliana, Schlachthofstraße 29, 39100 Bozen (BZ).

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maßnahme hinausgeht.

9.3 Erstattung

Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufsmitteilung. Die Erstattung kann bis zum Erhalt der zurückgesandten Produkte oder bis zum Nachweis der Rücksendung – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt – zurückgehalten werden.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

9.4 Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs ist das Widerrufsrecht unter anderem ausgeschlossen für:

• nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Produkte;
• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt werden;
• schnell verderbliche Produkte oder solche mit kurzem Verfallsdatum.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Alle verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten gemäß Art. 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs, die ausschließlich Verbrauchern zusteht.

Bei Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher Anspruch auf Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustandes durch Reparatur oder Ersatz, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung, gemäß den gesetzlichen Voraussetzungen und Rangfolgen. Zur Inanspruchnahme der Gewährleistung genügt eine Mitteilung an info@naturavitale.it unter Beifügung des Kaufnachweises und einer Mängelbeschreibung, möglichst mit Fotodokumentation.

11. Reklamationen und Streitbeilegung

Reklamationen können an info@naturavitale.it gerichtet werden. Der Verkäufer verpflichtet sich, innerhalb von 15 Werktagen zu antworten.

Zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten kann der Verbraucher die nach dem Gesetzesvertretenden Dekret Nr. 130 vom 6. August 2015 anerkannten ADR-Stellen (Alternative Dispute Resolution) in Anspruch nehmen; eine Liste dieser Stellen ist auf der Webseite des italienischen Ministeriums für Unternehmen und Made in Italy (www.mimit.gov.it) abrufbar. Das Recht des Verbrauchers, die zuständigen ordentlichen Gerichte gemäß Art. 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs anzurufen, bleibt unberührt.

12. Höhere Gewalt

Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt oder Zufall, einschließlich Streiks, Naturkatastrophen, Pandemien, Unterbrechungen von Telekommunikationsdiensten oder Anordnungen von Behörden.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist ausschließlich das Gericht des Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers zuständig (Art. 66-bis italienisches Verbrauchergesetzbuch). Für Streitigkeiten mit gewerblichen Kunden ist ausschließlich das Gericht Bozen zuständig.

14. Änderungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung auf der Webseite wirksam und gelten für nachfolgende Bestellungen.

Anhang – Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

An: Natura Vitale di Vitale Maria Liliana, Schlachthofstraße 29, 39100 Bozen (BZ), Italien – E-Mail: info@naturavitale.it

Hiermit widerrufe(n) ich/wir ( * ) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellt am / erhalten am: __________
• Bestellnummer: __________
• Name des/der Verbraucher(s): __________
• Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
• Datum: __________
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

( * ) Unzutreffendes streichen.

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Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti offerti tramite il sito www.naturavitale.it ai sensi del D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), del D.lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (commercio elettronico) e della normativa europea applicabile.

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

1. Venditore

• Natura Vitale di Vitale Maria Liliana
• Sede legale: Via del Macello, 29 – 39100 Bolzano (BZ), Italia
• P.IVA: 00762870210
• N. REA: BZ-157574
• Telefono: +39 347 790 0685
• Email: info@naturavitale.it

2. Definizioni

• Venditore: Natura Vitale di Vitale Maria Liliana, come sopra identificata.
• Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3, lett. a, Codice del Consumo.
• Sito: il portale di e-commerce raggiungibile all’indirizzo www.naturavitale.it.
• Prodotti: i beni offerti in vendita sul Sito.

3. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito da Clienti residenti o aventi sede in Italia, Germania o Austria. Le vendite sono destinate sia ai Consumatori sia ai Clienti professionali; alcune disposizioni (in particolare in materia di diritto di recesso e garanzia legale) si applicano esclusivamente ai Consumatori.

Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni, l’Informativa Privacy e la Cookie Policy.

4. Prodotti e disponibilità

I Prodotti commercializzati sono descritti nelle relative schede pubblicate sul Sito. Le immagini e i colori dei Prodotti hanno valore puramente illustrativo e potrebbero differire leggermente dalla realtà a causa delle impostazioni dei sistemi informatici di visualizzazione.

La disponibilità dei Prodotti è quella indicata sul Sito al momento dell’ordine; tale informazione è puramente indicativa, in quanto le richieste possono pervenire in contemporanea da più Clienti. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente, che potrà attendere la disponibilità o richiedere il rimborso integrale delle somme eventualmente già versate.

5. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si conclude online attraverso la procedura guidata di acquisto. Il Cliente seleziona i Prodotti, li inserisce nel carrello, fornisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e conferma l’ordine cliccando sul tasto “Acquista ora” (o equivalente).

Prima della conferma, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento. L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale vincolante. Il contratto si intende perfezionato quando il Venditore invia al Cliente, all’indirizzo email indicato, una comunicazione di conferma d’ordine contenente: numero ordine, riepilogo dei Prodotti, prezzi, indirizzo di consegna, modalità di pagamento e termini di consegna.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini incompleti, errati, sospetti di frode o quando ritenga di non poter rispettare i termini del contratto, dandone comunicazione al Cliente.

6. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa. Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente e calcolate al momento del checkout in funzione della destinazione e del peso del pacco.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicato è comunque quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

7. Modalità di pagamento

Il pagamento può essere effettuato tramite:

• Carta di credito o debito, tramite la piattaforma Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.);
• PayPal (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A.);
• Bonifico bancario anticipato, sulle coordinate IBAN comunicate al momento dell’ordine. La spedizione avviene dopo l’accredito; in caso di mancata ricezione del bonifico entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, il contratto si intende risolto.

I dati delle carte di pagamento non vengono in alcun modo memorizzati né visualizzati dal Venditore, in quanto trattati direttamente dal provider di pagamento su connessione protetta. Il Venditore non risponde di malfunzionamenti dei circuiti bancari né di operazioni effettuate senza il consenso del titolare della carta.

8. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono effettuate verso i seguenti Paesi: Italia, Germania, Austria. Le consegne avvengono tramite corriere espresso. I tempi di consegna stimati, salvo causa di forza maggiore, sono:

• Italia: 2–5 giorni lavorativi dalla presa in carico;
• Germania e Austria: 4–7 giorni lavorativi dalla presa in carico.

I costi di spedizione sono indicati al checkout prima della conferma d’ordine. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente Consumatore al momento della consegna materiale al Cliente o a terzo da lui designato (art. 63 Codice del Consumo).

Al ricevimento, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio. In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso, è invitato ad accettare la consegna con riserva e a comunicare l’anomalia al Venditore entro 7 giorni inviando email a info@naturavitale.it con foto a corredo.

In caso di mancata consegna, smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, il Venditore – previa verifica con il corriere – provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, a scelta del Cliente.

9. Diritto di recesso (riservato ai Consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

9.1 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione al Venditore mediante dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine, inviata all’indirizzo info@naturavitale.it, indicando:

• nome, cognome e indirizzo;
• numero d’ordine e data di ricezione;
• Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• coordinate per il rimborso (se diverse da quelle utilizzate per il pagamento).

In alternativa è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato in fondo al presente documento.

9.2 Restituzione dei Prodotti

Il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti integri, nel loro imballaggio originale, completi di tutte le parti, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo: Natura Vitale di Vitale Maria Liliana, Via del Macello 29, 39100 Bolzano (BZ).

I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

9.3 Rimborso

Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti o alla prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

9.4 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e che siano stati aperti dopo la consegna;
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, riservata al Consumatore.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e le gerarchie previste dalla legge. Per attivare la garanzia è sufficiente inviare una comunicazione a info@naturavitale.it allegando prova d’acquisto e descrizione del difetto, possibilmente con documentazione fotografica.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Eventuali reclami possono essere indirizzati a info@naturavitale.it. Il Venditore si impegna a riscontrarli entro 15 giorni lavorativi.

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) accreditati ai sensi del D.lgs. 6 agosto 2015, n. 130, il cui elenco è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (www.mimit.gov.it). Resta ferma la facoltà del Consumatore di adire il giudice ordinario competente ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

12. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito, tra cui scioperi, calamità naturali, eventi pandemici, interruzioni di servizi di telecomunicazione, atti di autorità pubbliche.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie che dovessero insorgere con Clienti Consumatori è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano.

14. Modifiche

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini successivi.

Allegato – Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Natura Vitale di Vitale Maria Liliana, Via del Macello 29, 39100 Bolzano (BZ), Italia – Email: info@naturavitale.it

Con la presente io/noi ( * ) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• Ordinato il / ricevuto il: __________
• Numero ordine: __________
• Nome del/i consumatore/i: __________
• Indirizzo del/i consumatore/i: __________
• Data: __________
• Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________

( * ) Cancellare la dicitura inutile.